Radny Grzegorz Walendzik poruszył na sesji sprawę kompetencji pracowników Urzędu Stanu Cywilnego w Starachowicach. Chodziło o obsługę małżeństw Polaków z obcokrajowcami. Mieszkanka naszego miasta, szykująca się do ślubu z Anglikiem, poskarżyła się prezydentowi m.in. na brak pomocy ze strony urzędników, wprowadzenie w błąd, a w konsekwencji narażenie na niepotrzebne koszty.

Urząd Miasta
fot. hmr

Jak utrzymuje, urzędnicy nie byli w stanie dokładnie określić, co będzie jej potrzebne. W końcu dali jej wskazówkę, ale młoda kobieta przyjęła ją bez zaufania, gdyż, jak pisze, zdołała się zorientować, że pracownicy sami nie są zbyt pewni tego, co mówią.

Dlatego potem jeszcze kilkakrotnie telefonowała do USC. Chciała się upewnić, ponieważ w maju miała wyznaczony termin podpisania w starachowickim urzędzie dokumentów umożliwiających wzięcie ślubu. Wyjaśnienia nadal jej nie satysfakcjonowały, jednak zaryzykowała i w stosownym czasie przyleciała wraz z brytyjskim narzeczonym na oficjalną ceremonię w USC.

I tu zaczęły się problemy. Okazało się, że w papierach przedłożonych przez młodą parę brakuje pewnej informacji. Kierowniczka USC nie chciała się zgodzić na prośbę narzeczonych dosłania z Anglii wymaganego dokumentu. W końcu wręczyła im druk do Konsulatu Brytyjskiego w Warszawie twierdząc, że tylko tam mogą jeszcze załatwić sprawę bez konieczności powrotu do Wielkiej Brytanii.

Młodzi zatelefonowali do placówki prosząc o rozmowę z konsulem, którego dane osobowe widniały na wręczonym formularzu. Okazało się, że człowiek ten od dawna nie żyje, druk jest nieważny od 12 lat, a konsulat w ogóle nie zajmuje się takimi sprawami.

Zbulwersowana para wniosła zażalenie do prezydenta Wojciecha Bernatowicza. W piśmie podała też koszty swojej daremnej podróży z Anglii do Starachowic. Wyniosły one 5580 zł.

Prezydent odpowiedział narzeczonym, że po przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego stwierdził częściową zasadność skargi.

- Jeśli chodzi o praktykę zawierania małżeństw z cudzoziemcami, to niniejszy USC zarejestrował w 2008 roku 26 takich małżeństw, a w 2009 roku 24. Do tej pory nie odnotowano żadnej skargi w tym zakresie. Podczas niezapowiedzianej kontroli stwierdzono, że pracownicy USC posiadają dostęp do przepisów regulujących warunki zawierania małżeństw z obcokrajowcami oraz dokumentów wymaganych do zawierania takich aktów.

Z powyższego wynika, że pracownicy są merytorycznie przygotowani do udzielania prawidłowych informacji. Biorą również udział w szkoleniach oraz podnoszą kwalifikacje na studiach podyplomowych. Za zasadną część skargi uważam uwagi dotyczące obsługi.

Odbyłem rozmowę z kierownik USC oraz jej zastępcą, w której uczuliłem obie pracownice na to, by dołożyły wszelkich starań zmierzających do poprawy obsługi interesanta. Poleciłem również uaktualnić druki wydawane interesantom, żeby w przyszłości uniknąć nieporozumień. Pragnę przeprosić za zaistniałą sytuację oraz zapewnić, że wobec pracowników zostaną wyciągnięte konsekwencje służbowe – czytamy m.in. w piśmie prezydenta.

Kroki podjęte przez szefa miasta najwyraźniej nie usatysfakcjonowały krewnych pechowej pary, którzy poinformowali o sprawie radnego miejskiego Grzegorza Walendzika, a ten nagłośnił ją na forum sesji 27 sierpnia br.

- Jeśli prawdą jest to, w jaki sposób klienci zostali potraktowani, to jest to niepokojące. Zwłaszcza w sytuacji posiadania przez urząd miejski certyfikatu ISO i dalszych starań o poprawę jakości jego pracy. Nie zadowala mnie również odpowiedź prezydenta. Mam konkretne pytanie, jakie poczyniono ustalenia po kontroli – chciał wiedzieć radny.

Ponieważ urlopującego Wojciecha Bernatowicza nie było na sesji, głos zabrał sekretarz miasta Wojciech Wiśnios. W zasadzie powtórzył jednak informacje z wyjaśnień prezydenta, które, jak przyznał, sam częściowo przygotowywał.

- Do tej pory nie było skarg na rzetelność obsługi. Być może w tym konkretnym przypadku doszło do jakiejś wypowiedzi, która uraziła interesantkę. Wiem, że po rozmowie prezydenta z kierowniczką USC i jej zastępcą ta pierwsza dostała upomnienie – dodał.

- Z wyjaśnienia pana sekretarza wynika tylko, że sprawa nie została właściwie załatwiona. Nie wystarczy, że prezydent powiedział, że jest źle, trzeba to dalej zbadać. I o takie rozpatrzenie skargi do końca wnioskuję – stwierdzał G. Walendzik.

(iwo)

Dołącz do grona fanów Portalu Wirtualne Starachowice na Facebooku!