Znamy już wyniki badania oceny funkcjonowania i rozwoju Urzędu Miejskiego, przeprowadzonej przez Pracownię Badań Społecznych DGA. Jak czytamy w raporcie sporządzonym przez tę firmę, jest ona wysoce pozytywna. Poniżej zamieszczamy jego fragmenty.

fot. Gazeta Starachowicka

W badaniu wykorzystano metodę bezpośrednich wywiadów kwestionariuszowych.
Raport w założeniu miał być tzw. „raportem startowym”: diagnozującym silne i słabe strony funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Starachowicach, wskazać obszary wymagające działań naprawczych.

Tymczasem zebrane dane wskazują, iż już na poziomie etapu startowego poziom usług w Urzędzie Miejskim w Starachowicach jest wysoki i obszarów wymagających poprawy jest stosunkowo niewiele: zarówno ocena pracowników UM, jak i różnych elementów techniczno-infrastrukturalnych są na bardzo wysokim poziomie (75%-90% ocen pozytywnych), i ich poprawa będzie dość trudna.

Pomimo dobrej oceny większości wskazanych elementów, można pokusić się o zdiagnozowanie obszarów najgorzej (co nie znaczy źle) ocenianych. Są to przede wszystkim: parking przed Urzędem Miejskim, wydłużenie godzin otwarcia kas, zmniejszenie kolejek, skrócenie czasu oczekiwania na rozpatrzenie składanych wniosków, rozszerzenie zakresu spraw możliwych do załatwienia przez Internet (tylko 135 respondentów potrafiło zająć stanowisko w tej sprawie, co może oznaczać, że spora część badanych nie ma wiedzy, że załatwianie spraw w ten sposób jest możliwe).

Podsumowując, wyłaniający się z badań obraz funkcjonowania Urzędu Miejskiego w Starachowicach jest wysoce pozytywny i można chyba zaryzykować tezę, że niewiele urzędów w Polsce może się poszczycić tak dobrą oceną wystawioną przez swoich klientów.

Ankieta przeprowadzana była w ramach realizowanego w UM projektu „Zarządzanie największym potencjałem Urzędu Miejskiego w Starachowicach, który realizowany będzie w magistracie do 2013 r. Za rok ponownie przeprowadzona zostanie ankieta, która pozwoli ocenić na ile funkcjonowanie UM udało się usprawnić.